缩短设备故障停机时长、控制整体运营开支、保障稳定运行表现

采购我方设备的客户可享受配套售后服务权益，服务包含两年有限质保、工厂技术支持、线上服务门户访问权限等内容。

产品关怀计划提供多档服务方案，助力客户平稳使用各类设备。

产品关怀计划为覆盖多层级的技术服务体系，客户可按需挑选服务套餐，也可结合现场实际需求定制服务内容，保障软硬件设备在全使用周期内完成规范安装、日常运维与技术支撑。客户也可按需挑选各类定制专业服务，匹配自身项目使用需求。

产品关怀计划各档位服务内容

铂金服务

• 可申请延长质保期限，最长可至 10 年
• 全天候电话技术支持，配套优先邮件、远程线上技术协助服务
• 符合条件故障配件先行更换，配件自各地办事机构发出，一般两个工作日内送达
• 远程故障检测与技术协助
• 推送软件问题修复版本，提供软件版本更新服务
• 提供两名参训名额，可参与企业开设的各类技术培训
• 每年协助完成设备运行状况评估，每年可提供 4 次上门技术服务
• 备注：线缆等耗材不在本服务覆盖范围内

金牌服务

• 可申请延长质保期限，最长可至 5 年
• 符合条件故障配件先行更换，配件自各地办事机构发出，一般两个工作日内送达
• 每日 8:00-20:00 优先电话技术支持（全周覆盖），配套优先邮件、线上技术协助
• 远程故障检测与技术协助
• 推送软件问题修复版本，提供软件版本更新服务
• 提供两名参训名额，可参与企业开设的各类技术培训
• 备注：线缆等耗材不在本服务覆盖范围内

银牌服务

• 标准质保周期 3 年
• 每日 8:00-20:00 优先电话技术支持（全周覆盖，法定节假日除外），配套优先邮件、线上技术协助
• 远程故障检测与技术协助
• 推送软件问题修复版本，提供软件版本更新服务
• 备注：线缆等耗材不在本服务覆盖范围内

软件维护与支持

适用于PSIM2020、PSIM2030系列安防报警管理平台软件。

• 工作日 8:00-20:00 优先电话技术支持（法定节假日除外），配套优先邮件、线上技术协助
• 推送软件问题修复版本
• 支持服务器之间授权许可迁移
• 远程故障检测与技术协助
• 设备健康监测：远程协助查看服务器、数据库运行状态

可选增值专业服务

可自由搭配下述服务项目组合定制专属服务套餐，适配不同项目现场需求

• 全天候电话技术支持
• 优先邮件、线上门户技术协助
• 上门现场技术服务
• 专业技术培训
• 出厂验收测试，适配大型复杂集成项目落地需求
• 出厂配套调试技术支持
• 远程故障检测诊断
• 设备维修服务
• 现场设备运行评估及检测报告出具
• 设备健康巡检、云端配置备份服务
• 软件配套技术支持
• 质保期限延长服务

请联系各办事处销售经理，了解更多详情。